“現(xiàn)在辦理政務(wù)服務(wù)越來越方便了，刷個身份證就可以輕松辦理各種業(yè)務(wù)，還是免費(fèi)的，真是太棒了。”樂昌市樂城街道黨群服務(wù)中心一名辦事的群眾開心地說道并連連稱贊“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)?！　?/p>

工作人員幫助老人辦理業(yè)務(wù)。樂宣供圖

近年來，樂城街道跑出“粵智助”全覆蓋加速度，進(jìn)一步推動“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，創(chuàng)新基層治理方式，構(gòu)建共建共治共享的基層治理共同體，為樂城街道“百千萬工程”賦能增色。

建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制

樂城街道建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，常態(tài)化跟進(jìn)“粵智助”運(yùn)行情況，結(jié)合工作實(shí)際，利用現(xiàn)場講解、操作演示、微信群等形式，建立多渠道、多形式的靈活宣傳推廣體系，積極引導(dǎo)群眾使用“粵智助”，持續(xù)擴(kuò)大“粵智助”的社會知曉面和影響力，通過“線上宣傳、線下輔導(dǎo)”的方式，引導(dǎo)廣大群眾“會使用、懂操作”，構(gòu)建街道、村（社區(qū)）辦事找“粵智助”的服務(wù)氛圍?！　?/p>

每周通報(bào)各“粵智助”終端業(yè)務(wù)量，及時掌握運(yùn)行使用情況，壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成強(qiáng)大工作合力，切實(shí)抓好“粵智助”推廣應(yīng)用工作落實(shí)。同時，分享“粵智助”應(yīng)用中的優(yōu)秀做法，積極提升街道及村（社區(qū)）工作人員業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)群眾的能力，提升群眾智能化、智慧化的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，樂城街道目前已部署“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)28臺，實(shí)現(xiàn)街道、27個村（社區(qū)）全覆蓋，推動政務(wù)服務(wù)能力向基層延伸賦能，打通“神經(jīng)末梢”。

積極開展適老化改造

一位阿婆使用“粵智助”辦理養(yǎng)老認(rèn)證，事后開心地對工作人員豎起大拇指：“這已經(jīng)是我第二次用這臺機(jī)器辦養(yǎng)老認(rèn)證了，刷刷臉就行，真的很方便。”據(jù)悉，樂城街道積極開展“粵智助”適老化改造，引導(dǎo)老年人群使用“粵智助”長輩版模式，設(shè)有大字號、大圖標(biāo)、高對比度的模式，操作簡易，極大方便老年群體辦事，延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)“自助辦、就近辦、快捷辦”，破解老年人的“數(shù)字鴻溝”問題，提升老年人的獲得感和滿意度，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果?！　?/p>

今年1-10月，“粵智助”累計(jì)服務(wù)群眾人數(shù)19290人次，業(yè)務(wù)量91092項(xiàng)。其中城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險金資格認(rèn)證、繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等辦事窗口十分“火爆”，志愿者主動服務(wù)，為辦事的群眾采取“一對一”服務(wù)，手把手指導(dǎo)操作，根據(jù)每一位群眾的需求，使用“粵智助”幫助群眾準(zhǔn)備好辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，節(jié)省辦事時間，提升辦事效率和質(zhì)量。真正做到小事不出村，大事不出街，服務(wù)不缺位，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)便民服務(wù)的有效開展。

下一步，樂城街道將繼續(xù)踐行“為民、惠民”的服務(wù)宗旨，以“粵智助”小切口做好服務(wù)基層大文章，切實(shí)使群眾更好地享受到“數(shù)字政府”建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果，持續(xù)推動“百千萬工程”結(jié)出新成果，助力樂城街道跨越式、高質(zhì)量發(fā)展。